Job Details

Inside Sales Representative - (27)

This details all the information about the job posting.

Position Title
Inside Sales Representative
Location
Montreal - Montreal, QC H3A 3H3 CA (Primary)
Category
Sales
Career Level
Experienced (Non-Manager)
Job Description

Scope
The inside sales representative provides a high level of service to an existing assigned customer base.   The inside sales representative will be responsible for maintaining and building strong customer relationships and for growing an existing assigned territory of approximately 400 small accounts through right selling the CNW portfolio of services to existing clients and closing new inbound walk-in sales via telephone.

Duties

  • Telephone management of territory comprising existing clients (outbound and inbound calls).
  • Build funnel with identified prospects from existing client base.
  • Determine customer needs through questioning techniques in order to recommend specific services, products and solutions.
  • Recommend alternate services based on cost, availability or specifications.
  • Present pricing and credit terms in accordance with company standards and procedures, as well as, customer profitability profile.
  • Proactively recommend items needed by the customer to increase customer satisfaction and improve transaction profitability on all inbound calls.
  • Increase sales and average order size by means of cross-selling, up-selling and add-on sales.
  • Educate customers about terminology, and features and benefits of services in order to improve service related sales and customer satisfaction.
  • Contact customers following sales to ensure ongoing customer satisfaction and resolve any unexpected issues/concerns.
  • Support in the development of sales/marketing material for clients
  • Implement sales strategies/call prioritization to achieve revenue targets
  • Occasional participate in regional networking events

***French Version***

Portée :


Le représentant à l’interne offre un service hors pair à un segment de clientèle déjà attribué. Il a la responsabilité d’établir et d’entretenir des liens solides avec ses clients ainsi que d’assurer la croissance d’environ 400 petits comptes faisant partie d’un territoire désigné. À cette fin, il assurera la vente complémentaire de services faisant partie du portefeuille de CNW à des clients actuels et conclura des ventes non sollicitées par téléphone (appels entrants).

Responsabilités:

  • Assurer, par téléphone, la gestion de comptes existants dans un territoire désigné (appels entrants et sortants).
  • Constituer un bassin de clients potentiels identifiés à partir de la clientèle actuelle.
  • Déterminer les besoins des clients en les interrogeant afin de recommander certains services, produits et solutions.
  • Recommander d’autres services en fonction des tarifs, de la disponibilité et des spécifications.
  • Présenter les tarifs et les modalités de paiement conformément aux normes et aux procédures de la société ainsi que du profil de rentabilité du client.
  • Prendre l’initiative de recommander des services ou produits dont les clients pourraient avoir besoin afin d’accroître leur satisfaction et d’augmenter le revenu par transaction pour tous les appels entrants.
  • Accroître les ventes et le volume moyen des commandes par l’intermédiaire de ventes croisées, de ventes incitatives et de ventes additionnelles.
  • Renseigner les clients sur la terminologie, les caractéristiques et les avantages des services offerts afin d'améliorer les ventes liées aux services et la satisfaction de la clientèle.
  • Communiquer avec les clients après une vente pour s’assurer de leur satisfaction, pour répondre à leurs questions ou pour résoudre tout problème imprévu.
  • Participer à l'élaboration de documentation de vente et de marketing destinée aux clients.
  • Mettre en œuvre des stratégies de vente et établir des priorités d’appel afin d'atteindre les revenus visés.
  • Assister, à l’occasion, à des activités de réseautage régionales.
Job Requirements
Education/Experience

  •     Minimum two years’ experience in telesales (outbound calls) and management of an existing client base is essential
  •     Experience communicating and selling a service.
  •     Proven track record of highly effective sales techniques through the phone and email resulting in consistently exceeding sales objectives
  •     A good business sense-is able to analyze a client’s business, understand the financial metrics, and demonstrate to clients the cost/benefit of the service offering.
     

Technical Skills

  •     Strong computer skills, proficient with a sophisticated CRM system.
  •     Prepare reports to document activities/results in salesforce.com
  •     Impeccable bilingualism (command of English and French) is ESSENTIAL for this position.

***French Version***

 

Formation et expérience :

  • Il est essentiel que le candidat possède au moins deux ans d’expérience en télévente (appels sortants) et en gestion d’une clientèle.
  • Avoir de l’expérience dans la présentation et la vente d'un service.
  • Posséder des techniques de vente éprouvées et hautement efficaces, par téléphone et par courriel, donnant lieu au dépassement constant des objectifs de vente.
  • Faire preuve d’un bon sens des affaires : capacité d'analyser les activités d'un client, de comprendre les mesures financières et de lui démontrer le rapport coût/avantages des services offerts.

Compétences techniques:

  • Bonne connaissance de l’informatique, aptitude à utiliser un système évolué de gestion de la relation client.
  • Rédiger des rapports sur les activités et les résultats dans salesforce.com.
  • Un bilinguisme parfait (maîtrise du français et de l’anglais) est ESSENTIEL pour ce poste.